Besoin d'aide sur place
Code d'accès : Que faire s’il ne fonctionne pas ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace, suivez simplement les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un...
Le Wi-Fi ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas
Si la connexion Internent ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un petit détail qui fait la diff...
Connexion à l’écran : Que faire si rien ne s’affiche ?
Si vous rencontrez des difficultés pour diffuser votre écran sur l’écran de projection, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’e...
La machine à café ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas
Si vous rencontrez des difficultés avec une machine à café dans votre Cocoon, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent...
La fontaine à eau ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas
Si vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner la fontaine à eau, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent ...
Vos voisins sont trop bruyants ? Voici quoi faire
Si les occupants d’un Cocoon voisin sont trop bruyants et perturbent votre concentration, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir le calme. Dans la...
Objet oublié dans un Cocoon : Que faire ?
Dans la plupart des cas, votre objet est encore sur place. Suivez les étapes ci-dessous selon votre situation pour le récupérer. Vous pouvez réutilis...
Nous contacter : Quels sont les horaires et canaux disponibles ?
Vous pouvez contacter l’équipe Cocoon Space via plusieurs canaux du lundi au vendredi. En cas d’urgence, une solution existe également en dehors de ce...
Réserver un espace
Réserver un espace : Tout ce qu’il faut savoir
Découvrez notre concept d’espaces de réunion autonomes, disponibles à la demande pour toutes vos réunions professionnelles. Vous pouvez réserver un es...
Réserver plusieurs jours : Comment faire ?
Vous avez besoin de réserver un Cocoon plusieurs jours d’affilée ou à différentes dates ? C’est possible en quelques clics grâce à la réservation ...
Visites gratuites : Comment planifier la vôtre ?
Vous souhaitez découvrir un Cocoon avant de le réserver ? Bonne idée ! Chez Cocoon Space, vous pouvez visiter pour vous assurer que l’espace corresp...
Équipements Cocoon : que trouve-t-on sur place ?
Avant de venir, vous vous demandez peut-être ce que vous trouverez sur place. Voici un point complet sur les équipements disponibles dans nos espaces....
Capacité d’accueil : quel espace choisir pour vos événements ?
Vous préparez une réunion ou un évènement à plusieurs ? Voici comment choisir la bonne capacité d’accueil pour que tout le monde soit à l’aise. Chaq...
Tarifs Cocoon Space : réductions, conditions et bons plans
Chez Cocoon Space, nos tarifs s’adaptent à vos habitudes pour vous permettre de réserver malin ! Voici comment bénéficier automatiquement de prix plu...
Codes promos, parrainage, avoirs : comment en profiter ?
Chez Cocoon Space, plusieurs types d’avantages vous permettent de réserver plus malin : code promo, parrainage, avoir commercial... On vous explique c...
Un besoin spécifique : demandez votre devis !
Vous souhaitez réserver le même Cocoon chaque semaine ou organiser un évènement ponctuel ? On vous explique nos offres. Idéal si vous avez besoin d...
Gérer ma réservation
Modifier ma réservation : comment faire et jusqu’à quand ?
Un changement de plan ? Vous pouvez facilement ajuster la date ou les horaires de votre réservation en toute autonomie directement depuis votre espa...
Annuler ma réservation : quels sont les délais et comment faire ?
Un empêchement de dernière minute ou un changement de plan ? Voici comment annuler votre réservation dans les délais prévus. Les délais d’annulation...
Extras (repas, petit-déjeuner, gouter…) : comment les ajouter à ma réservation ?
Vous pouvez ajouter, modifier ou annuler vos options de restauration (petit-déjeuner, déjeuner, pause sucrée…) jusqu’à midi, 3 jours ouvrés avant l’é...
Paperchart : comment en ajouter à ma réservation ?
Vous pouvez ajouter un paperboard à votre réservation Cocoon Space pour vos ateliers, réunions ou séances de brainstorming : Jusqu’à 72h ouvrées avant...
Besoin de plus de temps ? Étendez votre réservation !
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Dépassement d'horaire : Comment gérer ?
Si vous êtes resté dans votre Cocoon au-delà du créneau réservé, vous pouvez régulariser votre dépassement pendant ou après l’évènement, en toute auto...
Information d'accès : comment les partager ?
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Jour J : comment accéder à mon Cocoon ?
Chez Cocoon Space, tout est pensé pour vous permettre une autonomie totale , du début à la fin de votre réservation. Voici comment accéder à votre sa...
Mon compte Cocoon Space
Informations personnelles : Comment les modifier ?
Chez Cocoon Space, vous gérez vos informations en toute autonomie, directement depuis votre compte. Vous pouvez à tout moment mettre à jour : vos inf...
Changer d’identifiants : comment sécuriser votre compte ?
Chez Cocoon Space, vous avez la possibilité de modifier votre adresse email ou votre mot de passe en toute simplicité. Connectez-vous à votre compte C...
Compte entreprise : comment ajouter ou retirer des membres ?
Chez Cocoon Space, les comptes entreprise permettent de centraliser les réservations et la facturation de plusieurs collaborateurs. Vous pouvez facile...
Carte bancaire : comment l’ajouter ou la supprimer ?
Chez Cocoon Space, vous pouvez enregistrer, modifier ou supprimer votre carte bancaire directement depuis votre espace personnel. Voici comment faire,...
Supprimer mon compte Cocoon : comment faire ?
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Paiements & factures
Facture et RIB : où les trouver ?
Toutes vos factures sont générées automatiquement selon le mode de paiement utilisé. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre compte, et...
Facture HT : est-ce possible ? On vous explique
Chez Cocoon Space, toutes les factures incluent automatiquement la TVA au taux en vigueur de 20 % , sans exception. Cela concerne tous nos clients ,...
Modes de paiement : Lesquels sont acceptés ?
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Sécurité de vos paiements : En savoir plus
Chez Cocoon Space, tous les paiements passent par Stripe , un prestataire de paiement mondialement reconnu pour sa fiabilité et sa conformité aux nor...
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Plusieurs situations peuvent expliquer l’absence temporaire de votre remboursement sur votre compte : Dans ce cas, c’est normal. Le remboursement est ...
Mon Wallet Cocoon : comment ça fonctionne ?
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Avant de venir : quelles sont les règles d’utilisation Cocoon ?
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