Wi-Fi - code et connexion
Trouver le code
Vous le trouvez également dans l'onglet "infos pratiques" sur votre évènement.
Problème de wi-fi
1 - Pas de réseau
Si vous n'avez pas de réseau dans votre espace :
- Le nom de réseau n'apparait pas
- Le réseau apparait mais vous n'avez pas de connexion Wi-Fi
Contactez notre service client par chat, téléphone (09.75.18.18.92) ou mail : support@cocoon-space.com
2 - Le débit est insuffisant
Analyse
- Vérifier le réseau sélectionné (Cocoon Space) (Vous pouvez être sur le réseau du Starbucks à côté).
- Faire un Speedtest, en faisant bien attention d'avoir un serveur chez orange (le changer sinon).
Speedtest donne trois chiffres :- ping : devrait être < 15ms
- download (débit descendant) : devrait être > 50Mbps (méga bits par seconde),
- upload (débit ascendant) : devrait être > 50Mbps.
- Vérifier la puissance du signal : la valeur de RSSI devrait être idéalement au dessus de -65dB.
Sur Mac, cliquer sur l'icône WiFi en haut, en maintenant appuyée la touche "option/alt" du clavier
Comment essayer de résoudre le problème ?
- Se déconnecter/reconnecter du WiFi. Refaire les tests ci-dessus, cela peut se permettre de se reconnecter à une borne plus proche
- Si le niveau de signal est trop faible, se déplacer à un autre endroit de la pièce et re-tester
- Si le niveau de signal est bon, mais le speedtest est mauvais, le problème vient probablement de la ligne, on ne peut rien faire.
Informations à remonter à Cocoon Space
- Votre emplacement (dans le couloir/dans quelle salle, dans quelle partie de la salle : côté salon/côté réunion)
- Nombre de personnes dans la salle
- Capture d'écran du speedtest
- Capture d'écran de toutes les informations de signal (RSSI, BSSID, vitesse, mode PHY, ...)
Envoyez nous un email à l'adresse support@cocoon-space.com si les résultats de vos tests ne sont pas concluants