Modifier ma réservation
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Cléo
Conditions de modification
- Les modifications s'effectuent en toute autonomie depuis le compte Cocoon Space de la personne qui a effectué la réservation.
- Les délais de modification sont calculés en fonction de la capacité d'accueil du Cocoon (notée sur sa fiche descriptive).
Réservations en ligne
La capacité d’accueil est :
- Comprise entre 1 et 5 personnes : vous avez jusqu'à 2h avant le début de votre événement.
- Supérieure ou égale à 6 personnes : modifiez jusqu'à 72h avant le début de votre évènement.
Condition particulière : les extras sont modifiables jusque 72h ouvrées avant le début de votre évènement.
Réservations par devis
Les modifications sont possible jusqu’à 7 jours (168h) avant le début de votre évènement indépendamment de la capacité d’accueil.
- Cas spécifique : si vous avez souscrit à l'assurance annulation, les délais sont les mêmes que pour une réservation effectuée sur le site.
Procéder à la modification en ligne
Ce guide s’applique uniquement pour les réservations effectuées en toute autonomie depuis notre site internet. Si vous souhaitez modifier un devis, nous vous invitons à nous contacter par mail.
- Pour accéder à l’évènement concerné, cliquez sur l'onglet "Voir mes événements" depuis l'icône menu ou votre tableau de bord.
- Sélectionnez ensuite l'événement que vous souhaitez modifier :
- Cliquez sur "Modifier ma réservation" et modifiez la date et/ou les horaires souhaités.
Si vous ajoutez du temps, vous devrez régler la différence. Si vous réduisez la durée de votre événement, la différence sera automatiquement remboursée sur la carte qui a servi au paiement.
- Pour finir, validez (et payez si le nouveau montant est supérieur au montant initial)
