Besoin d'aide sur place
Code d'accès : Que faire s’il ne fonctionne pas ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace, suivez simplement les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un...
Le Wi-Fi ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas
Si la connexion Internent ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un petit détail qui fait la diff...
Connexion à l’écran : Que faire si rien ne s’affiche ?
Si vous rencontrez des difficultés pour diffuser votre écran sur l’écran de projection, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’e...
La machine à café ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas
Si vous rencontrez des difficultés avec une machine à café dans votre Cocoon, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent...
La fontaine à eau ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas
Si vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner la fontaine à eau, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent ...
Vos voisins sont trop bruyants ? Voici quoi faire
Si les occupants d’un Cocoon voisin sont trop bruyants et perturbent votre concentration, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir le calme. Dans la...
Objet oublié dans un Cocoon : Que faire ?
Dans la plupart des cas, votre objet est encore sur place. Suivez les étapes ci-dessous selon votre situation pour le récupérer. Vous pouvez réutilis...
Nous contacter : Quels sont les horaires et canaux disponibles ?
Vous pouvez contacter l’équipe Cocoon Space via plusieurs canaux du lundi au vendredi. En cas d’urgence, une solution existe également en dehors de ce...
Réserver un espace
Réserver un espace : Tout ce qu’il faut savoir
Vous voulez réserver un espace chez Cocoon pour une réunion, un rendez-vous ou une journée de travail ? Voici comment procéder, en toute simplicité. L...
Réserver plusieurs jours : Comment faire ?
Vous avez besoin de réserver un Cocoon plusieurs jours d’affilée ou à différentes dates ? C’est possible en quelques clics grâce à la réservation ...
Visites gratuites : Comment planifier la vôtre ?
Vous souhaitez découvrir un Cocoon avant de le réserver ? Bonne idée ! Chez Cocoon Space, vous pouvez visiter pour vous assurer que l’espace corresp...
Équipements Cocoon : que trouve-t-on sur place ?
Avant de venir, vous vous demandez peut-être ce que vous trouverez sur place. Voici un point complet sur les équipements disponibles dans nos espaces....
Capacité d’accueil : quel espace choisir pour vos événements ?
Vous préparez une réunion ou un évènement à plusieurs ? Voici comment choisir la bonne capacité d’accueil pour que tout le monde soit à l’aise. Chaq...
Tarifs Cocoon Space : réductions, conditions et bons plans
Vous cherchez à optimiser votre budget tout en profitant d’un espace confortable ? Cocoon vous propose des tarifs flexibles. Anticiper, c’est économis...
Codes promos, parrainage, avoirs : comment en profiter ?
Chez Cocoon Space, plusieurs types d’avantages vous permettent de réserver plus malin : code promo, parrainage, avoir commercial... On vous explique c...
Un besoin spécifique : demandez votre devis !
Vous souhaitez réserver le même Cocoon chaque semaine ou organiser un évènement ponctuel ? On vous explique nos offres. Idéal si vous avez besoin d...
Gérer ma réservation
Modifier ma réservation : comment faire et jusqu’à quand ?
Un changement de plan ? Vous pouvez facilement ajuster la date ou les horaires de votre réservation en toute autonomie directement depuis votre espa...
Annuler ma réservation : quels sont les délais et comment faire ?
Un empêchement de dernière minute ou un changement de plan ? Voici comment annuler votre réservation dans les délais prévus. Les délais d’annulation...
Extras (repas, petit-déjeuner, gouter…) : comment les ajouter à ma réservation ?
Vous pouvez ajouter, modifier ou annuler vos options de restauration (petit-déjeuner, déjeuner, pause sucrée…) jusqu’à midi, 3 jours ouvrés avant l’é...
Paperchart : comment en ajouter à ma réservation ?
Vous organisez un atelier ou un brainstorming et avez besoin d’un support pour vos idées ? Vous pouvez ajouter un paperchart (paperboard adhésif) à ...
Besoin de plus de temps ? Étendez votre réservation !
Chez Cocoon, vous pouvez prolonger votre réservation en quelques clics, que ce soit avant le début ou après la fin de votre évènement. Sur votre compt...
Dépassement d'horaire : Comment gérer ?
Si vous êtes resté dans votre Cocoon au-delà du créneau réservé, vous pouvez régulariser votre dépassement pendant ou après l’évènement, en toute auto...
Information d'accès : comment les partager ?
Vous ne pouvez pas être présent avant l’arrivée de vos invités et vous souhaitez qu’ils puissent accéder à la salle en autonomie ? Vous pouvez invitez...
Jour J : comment accéder à mon Cocoon ?
Chez Cocoon Space, tout est pensé pour vous permettre une autonomie totale , du début à la fin de votre réservation. Nos Cocoons sont tous équipés de...
Mon compte Cocoon Space
Informations personnelles : Comment les modifier ?
Chez Cocoon, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, de facturation et vos moyens de paiement à tout moment. Tout se fait directement...
Changer d’identifiants : comment sécuriser votre compte ?
Chez Cocoon Space, vous avez la possibilité de modifier votre adresse mail ou votre mot de passe en toute simplicité. Connectez-vous à votre compte Cl...
Compte entreprise : comment ajouter ou retirer des membres ?
Chez Cocoon Space, les comptes entreprise permettent de centraliser les réservations et la facturation de plusieurs collaborateurs. Vous pouvez facile...
Carte bancaire : comment l’ajouter ou la supprimer ?
Chez Cocoon Space, vous pouvez enregistrer, modifier ou supprimer votre carte bancaire directement depuis votre espace personnel. Voici comment faire,...
Supprimer mon compte Cocoon : comment faire ?
Vous souhaitez clôturer votre compte ? La procédure est simple, mais la suppression est définitive . Une fois votre compte supprimé, toutes vos donné...
Paiements & factures
Facture Cocoon : où la trouver, quand la recevoir et comment la comprendre ?
Toutes vos factures sont générées automatiquement selon le mode de paiement utilisé. Vous pouvez les consulter à tout moment depuis votre compte Cocoo...
Minimum de facturation : Ce qu’il faut savoir
La durée minimale de réservation est flexible : vous pouvez réserver un Cocoon pour 30 minutes, une heure ou une heure trente. Toutefois, la facturati...
Facture HT : est-ce possible ? On vous explique
Chez Cocoon Space, toutes les factures incluent automatiquement la TVA au taux en vigueur de 20 %, sans exception. Cela concerne tous nos clients, qu’...
Modes de paiement : Lesquels sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les cartes Electron et Maestro. Les cartes peuvent être françaises ou étrangèr...
Sécurité de vos paiements : En savoir plus
Chez Cocoon Space, tous les paiements passent par Stripe , un prestataire de paiement mondialement reconnu pour sa fiabilité et sa conformité aux nor...
Remboursement non visible : que faire ?
Plusieurs situations peuvent expliquer l’absence temporaire de votre remboursement sur votre compte : Dans ce cas, c’est normal. Le remboursement est ...
Mon Wallet Cocoon : comment ça fonctionne ?
Le wallet Cocoon est un mode de remboursement sous forme de crédit utilisable sur vos prochaines réservations. Il fonctionne comme un bon d’achat ...
Ajouter un bon de commande sur la facture : comment faire ?
Si vous souhaitez faire apparaître un numéro de bon de commande sur votre facture Cocoon Space, c’est très simple : il faut le renseigner dans le ti...
Règles d’utilisation
Avant de venir : quelles sont les règles d’utilisation Cocoon ?
Chez Cocoon Space, chaque client profite d’un espace privatisé, fonctionnel et confortable. Pour préserver cette qualité d’accueil, nous vous demandon...
Réorganiser l’espace : puis-je déplacer les meubles ?
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Livraison sur place : est-ce possible ?
Chez Cocoon Space, vous êtes libre d’organiser votre évènement à votre façon, y compris en faisant livrer repas ou matériel. Mais pour que tout se pas...
Tournage, droit à l’image : que faut-il savoir ?
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Accessibilité PMR : Nos espaces sont-ils adaptés ?
Chez Cocoon Space, nous faisons tout notre possible pour rendre nos espaces accessibles à toutes et tous. Voici un point clair sur les normes d’access...
Utiliser une adresse Cocoon pour son entreprise est-ce possible ?
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Effets personnels : comment garantir leur sécurité dans un Cocoon ?
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Vous avez un bureau à louer ? Voici comment le proposer à Cocoon
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