Code d'accès : Que faire s’il ne fonctionne pas ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace, suivez simplement les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un petit détail qui fait la différence.
Étape 1 : Vérifiez l’heure de votre réservation
Le code d’accès fonctionne à partir de 15 minutes avant le début, durant toute votre réservation et reste actif jusqu’à sa fin.
⏱ En dehors de ce créneau, l’accès n’est pas possible.
Étape 2 : Assurez-vous d’être devant la bonne porte
Prenez un moment pour vérifier :
L’adresse exacte de votre Cocoon
Le nom affiché sur la porte
Si aucun nom n’est visible ou si plusieurs noms apparaissent, vous êtes peut-être devant :
la porte de l’étage
la porte d’immeuble
ou celle d’un autre espace du bâtiment
💡 Vérifiez sur votre compte Cocoon ou dans l’email “🚀 Votre Cocoon vous attend”, puis cliquez sur “Voir les informations d’accès” pour afficher vos codes d’accès.
Étape 3 : Utilisez le code de la bonne réservation
Chaque réservation a un code unique, même si vous avez réservé plusieurs fois la même salle.
Vérifiez que vous saisissez le code correspondant à la réservation du jour.
Étape 4 : Que faire si mon code est bon mais que la porte ne s’ouvre pas ?
Il arrive que certaines serrures nécessitent un petit coup de pouce :
tirez la porte vers vous après avoir saisi le code, et ensuite poussez là
secouez doucement la poignée pour réactiver le mécanisme
poussez franchement au niveau du verrou
Essayez ces manipulations en douceur avant de retenter.
Étape 5 : Contactez-nous
Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :
Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)
Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place
La couleur affichée par le clavier après saisie du code (verte, rouge, clignotante, ou aucune lumière)
Une photo ou vidéo du boîtier
Nous sommes disponibles :
Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi jusqu’à 17h : écrivez-nous via le formulaire de contact, ou à contact@cocoon-space.com ou appelez-nous au +33 1 76 42 07 56
En dehors de ces horaires et en cas d’urgence, et le week-end écrivez-nous à support@cocoon-space.com