Code d'accès : Que faire s’il ne fonctionne pas ?

Modifié

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace, suivez simplement les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un petit détail qui fait la différence.

Étape 1 : Vérifiez l’heure de votre réservation

Le code d’accès fonctionne à partir de 15 minutes avant le début, durant toute votre réservation et reste actif jusqu’à sa fin.

⏱ En dehors de ce créneau, l’accès n’est pas possible.

Étape 2 : Assurez-vous d’être devant la bonne porte

Prenez un moment pour vérifier :

  • L’adresse exacte de votre Cocoon

  • Le nom affiché sur la porte

Si aucun nom n’est visible ou si plusieurs noms apparaissent, vous êtes peut-être devant :

  • la porte de l’étage

  • la porte d’immeuble

  • ou celle d’un autre espace du bâtiment

💡 Vérifiez sur votre compte Cocoon ou dans l’email “🚀 Votre Cocoon vous attend”, puis cliquez sur “Voir les informations d’accès” pour afficher vos codes d’accès.

Étape 3 : Utilisez le code de la bonne réservation

Chaque réservation a un code unique, même si vous avez réservé plusieurs fois la même salle.

Vérifiez que vous saisissez le code correspondant à la réservation du jour.

Étape 4 : Que faire si mon code est bon mais que la porte ne s’ouvre pas ?

Il arrive que certaines serrures nécessitent un petit coup de pouce :

  • tirez la porte vers vous après avoir saisi le code, et ensuite poussez là

  • secouez doucement la poignée pour réactiver le mécanisme

  • poussez franchement au niveau du verrou

Essayez ces manipulations en douceur avant de retenter.

Étape 5 : Contactez-nous

Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :

  • Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)

  • Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place

  • La couleur affichée par le clavier après saisie du code (verte, rouge, clignotante, ou aucune lumière)

  • Une photo ou vidéo du boîtier

Nous sommes disponibles :

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