Rassurez-vous : si la porte reste fermée, un simple détail de repère ou un léger ajustement manuel permet presque toujours de débloquer la situation en quelques instants.

Vérifiez :

• L'horaire : votre code s'active automatiquement 15 minutes avant le début de la réservation et reste valide jusqu'à la fin de celle-ci. En dehors de ce créneau, l’accès n’est pas possible.

• La salle : vérifiez que le nom affiché sur la porte côté couloir correspond bien à votre réservation.

• Le code du jour : chaque réservation possède un code dédié, disponible sur votre compte Cocoon ou dans l’email “🚀 Votre Cocoon vous attend” (“Voir les informations d’accès”).

• Tapez calmement les chiffres sur le pavé numérique. La serrure s'enclenche automatiquement au dernier chiffre, sans touche de validation.

• Observez le voyant lumineux :

  • Voyant vert : le mécanisme est bien déverrouillé.

  • Voyant rouge ou clignotant : la combinaison n'a pas été reconnue. Patientez quelques secondes avant de retaper soigneusement le code.

Si le loquet reste sous tension :

• Tirez fermement la porte vers vous tout en saisissant le code.

• Dès la fin de la saisie, actionnez la poignée en la secouant délicatement, puis poussez franchement pour ouvrir.

Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :

• Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)

• Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place

• La couleur affichée par le clavier après saisie du code (verte, rouge, clignotante, ou aucune lumière)

• Une photo ou vidéo du boîtier

Nous sommes disponibles :

• Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi jusqu’à 17h : écrivez-nous via le formulaire de contact, ou à contact@cocoon-space.com ou appelez-nous au +33 1 76 42 07 56

• En dehors de ces horaires et en cas d’urgence, et le week-end écrivez-nous à support@cocoon-space.com