Objet oublié dans un Cocoon : Que faire ?
Dans la plupart des cas, votre objet est encore sur place. Suivez les étapes ci-dessous selon votre situation pour le récupérer.
Étape 1 : Juste après votre réservation
Votre événement n’est pas terminé
Vous pouvez réutiliser votre code d’accès pour retourner dans la salle et récupérer votre objet.
Votre réservation est terminée
Le code n’est plus actif. Vérifiez la disponibilité de la salle sur www.cocoon-space.com :
Si la salle est occupée, vous pouvez attendre dans les parties communes l’arrivée du client suivant pour lui demander un accès.
Si la salle est libre, contactez notre équipe pour que nous puissions vous aider (+33 1 76 42 07 56).
Étape 2 : Vous êtes parti·e depuis plus d’une heure
Consultez la disponibilité de la salle sur www.cocoon-space.com :
Si l’espace est disponible, vous pouvez réserver un créneau de visite gratuit pour récupérer votre objet :
👉 Organiser une visite (dans la limite de vos 3 créneaux de visite gratuits)
Si l’espace est occupé, patientez jusqu’à ce qu’un créneau se libère pour programmer la visite.
Exception : Votre événement a eu lieu en soirée ou le week-end
Si vous avez oublié un objet pendant le week-end ou en dehors des horaires d'ouvertures (visites uniquement possibles du lundi au vendredi de 08h à 18h), vous pouvez réserver un créneau payant dans la salle concernée pour le récupérer.
Si la salle a été utilisée exclusivement pour récupérer votre objet oublié, le montant du créneau sera remboursé sur votre wallet Cocoon Space.
Pour cela, écrivez à contact@cocoon-space.com en indiquant :
Le nom de la salle concernée
Le créneau réservé pour récupérer votre objet ou l’adresse mail utilisée pour la réservation
À savoir !
Nos agents d’entretien laissent les objets retrouvés dans la salle ou dans les espaces communs, hors de vue (placards, tiroirs, commodes), afin qu’ils restent accessibles à leur propriétaire.