Remboursement non visible : que faire ?

Modifié

Plusieurs situations peuvent expliquer l’absence temporaire de votre remboursement sur votre compte :

Vous avez annulé il y a moins de 24h

Dans ce cas, c’est normal. Le remboursement est en cours de traitement. Il faut parfois attendre jusqu’à 72h ouvrées (et dans certains cas, jusqu’à 15 jours selon les banques).

Le débit et le crédit apparaissent à quelques jours d’écart

Si vous avez annulé quelques jours après la réservation, la banque peut afficher le débit d’un côté et le remboursement à une date différente. Ce décalage est courant, et ne signifie pas qu’il y a une erreur.

Vous avez annulé le jour-même

Si l’annulation a eu lieu le jour même de la réservation, la transaction peut être automatiquement annulée avant l’encaissement réel. Dans ce cas, aucun mouvement n’apparaît sur votre relevé bancaire.

Le montant a été remboursé sur votre wallet

Si vous avez choisi le wallet Cocoon comme mode de remboursement, le montant est crédité sur votre compte Cocoon. Il sera automatiquement utilisé lors de votre prochaine réservation. En savoir plus sur le wallet Cocoon.

Habituellement le remboursement est visible 24 à 72h ouvrées après l'annulation et peut exceptionnellement prendre 15 jours selon votre banque.

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