Si votre machine ne prépare pas votre boisson, rassurez-vous : un geste simple ou un réajustement de bac suffit généralement à relancer le service.

1. Vérifiez que la machine est branchée et allumée

2. Ajouter de l’eau dans le réservoir si besoin

3. Videz le bac à capsules usagées

4. Consultez le manuel Nespresso Inissia

• L’écran est éteint : vérifiez le branchement à la prise murale et appuyez sur l'interrupteur ON/OFF situé à l'arrière gauche de la machine.
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• Message “Ajouter de l’eau” : assurez-vous que le réservoir arrière est bien emboîté sur son socle.
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• Message “Vider bac à capsules et bac d’égouttement” : videz les deux compartiments et replacez-les bien à fond.
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• Message “Contacter l’assistance” : éteignez la machine avec le bouton ON/OFF à l'arrière gauche, patientez 10 secondes, puis rallumez-la pour réinitialiser le système.

• Message “Début amorçage circuit” : contrôlez le niveau d'eau, puis appuyez sur l'unique touche allumée pour purger le circuit.
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1. Choisissez une capsule adaptée

2. Levez le bras de la machine

3. Insérez la capsule

4. Rabaissez le bras

5. Appuyez sur la touche correspondant au café souhaité

💧 Pour l’eau chaude : appuyez une deuxième fois pour stopper l’eau.

Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :

• Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)

• Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place

• Une photo ou vidéo du message d’erreur affiché et du dysfonctionnement rencontré

Nous sommes disponibles :

• Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi jusqu’à 17h : écrivez-nous via le formulaire de contact, ou à contact@cocoon-space.com ou appelez-nous au +33 1 76 42 07 56

• En dehors de ces horaires et en cas d’urgence, et le week-end écrivez-nous à support@cocoon-space.com