La machine à café ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas
Si vous rencontrez des difficultés avec une machine à café dans votre Cocoon, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un petit détail qui fait la différence. Tout est pensé pour que vous puissiez profiter de votre pause café en toute autonomie.
Étape 1 : Que faire en cas de dysfonctionnement ?
Machine Lavazza
Les Cocoons de la rue Saint Marc sont équipées d’une machine Nespresso. Pour connaitre son fonctionnement allez à la section suivante.
L’écran est éteint : Voir la vidéo
Message “Ajouter de l’eau” : Voir la vidéo
Message “Vider bac à capsules et bac d’égouttement” : Voir la vidéo
Message “Contacter l’assistance” : redémarrez la machine avec le bouton ON/OFF à l’arrière gauche
Message “Début amorçage circuit” :
Vérifiez que le bac à eau est bien enclenché
Appuyez sur la touche allumée pour lancer l’amorçage
Particularité Cocoon rue Saint-Marc – Machine Nespresso
⚠️ Les Cocoons de la rue Saint-Marc sont équipés d’une machine Nespresso. Reportez-vous à la section suivante pour son utilisation.
Que faire si la machine ne fonctionne pas ?
Vérifiez que la machine est branchée et allumée
Ajouter de l’eau si besoin
Videz le bac à capsules usagées
Consultez le manuel Nespresso Inissia
Étape 2 : Comment utiliser la machine à café?
Choisissez une capsule adaptée
Levez le bras de la machine
Insérez la capsule
Rabaissez le bras
Appuyez sur la touche correspondant au café souhaité
💧 Pour l’eau chaude : appuyez une deuxième fois pour stopper l’eau.
Étape 3 : Contactez-nous
Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :
Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)
Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place
Une photo ou vidéo du message d’erreur affiché et du dysfonctionnement rencontré
Nous sommes disponibles :
Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi jusqu’à 17h : écrivez-nous via le formulaire de contact, ou à contact@cocoon-space.com ou appelez-nous au +33 1 76 42 07 56
En dehors de ces horaires et en cas d’urgence, et le week-end écrivez-nous à support@cocoon-space.com