Si l'eau ne coule pas ou si la fontaine semble inactive, rassurez-vous : un geste simple ou une manipulation de sécurité suffit dans la grande majorité des cas à relancer le service.

Vérifiez :

• Les interrupteurs arrière : basculez les deux commutateurs situés au dos de l'appareil sur la position ON.

• Le branchement : vérifiez que le câble électrique est fermement inséré dans la prise murale.

• Absence totale de courant : si la fontaine reste éteinte et que les prises murales voisines sont également inactives, un disjoncteur a pu se déclencher. Vous pouvez nous solliciter directement.

Vérifiez :

• La sécurité enfant : active par défaut sur l'eau chaude (et sur certaines adresses également pour l'eau froide ou tempérée), elle requiert une combinaison au choix selon le modèle :

  • Cas 1 : Appuyez deux fois consécutives sur le bouton de débit.

  • Cas 2 : Appuyez sur la touche rouge de sécurité, puis sur la touche de distribution.

  • Cas 3 : Maintenez la touche rouge et la touche de distribution enfoncées simultanément.

• Le robinet d'arrivée d'eau : contrôlez à l'arrière de la fontaine le tuyau d'alimentation (bleu, blanc ou noir) et assurez-vous que la vanne de raccordement ainsi que le robinet mural sont bien en position ouverte.

• Message « FULL » : le bac d'égouttement sous la buse est plein. Retirez délicatement le bac récepteur, videz l'eau dans un évier, puis réenclenchez-le bien à plat.
  Voir la vidéo.

• Message « WARN » clignotant : la fontaine fonctionne tout à fait normalement. Cette alerte indique uniquement une opération d'entretien préventif planifiée dans les six mois à venir.

Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :

• Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)

• Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place

• Une photo ou vidéo du message affiché et/ou une description du dysfonctionnement observé

Nous sommes disponibles :

• Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi jusqu’à 17h : écrivez-nous via le formulaire de contact, ou à contact@cocoon-space.com ou appelez-nous au +33 1 76 42 07 56

• En dehors de ces horaires et en cas d’urgence, et le week-end écrivez-nous à support@cocoon-space.com