La fontaine à eau ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas
Si vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner la fontaine à eau, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un petit détail qui fait la différence.
Étape 1 : La fontaine ne s’allume pas
Aucun voyant n’est allumé ? Pas d’eau chaude ni froide ? Voici ce qu’il faut vérifier :
Les deux interrupteurs à l’arrière doivent être en position ON.
Vérifiez que la prise électrique est bien branchée.
Si la machine est branchée mais que rien ne fonctionne et que les prises voisines sont aussi inactives, il peut s’agir d’une coupure de courant :
Le disjoncteur a peut-être sauté. Contactez nous directement.
Étape 2 : L’eau ne coule pas
Vérifiez la sécurité enfant (selon le modèle)
Selon votre modèle, testez l’une des combinaisons suivantes :
Cas 1 : Appuyer deux fois sur le même bouton.
Cas 2 : Appuyer sur le bouton rouge sécurité enfant, puis sur le bouton d’eau chaude.
Cas 3 : Appuyer simultanément sur le bouton rouge et le bouton d’eau chaude.
Vérifiez l’arrivée d’eau
Repérez le tuyau (noir, blanc ou bleu) à l’arrière.
Vérifiez que le robinet auquel il est connecté est ouvert.
Si un robinet mural est présent, il doit également être ouvert.
Étape 3 : Un message s’affiche sur l’écran ?
Message “FULL”
➡️ Suivez cette vidéo explicative.
Si cela ne débloque pas la situation, contactez-nous.
Message “WARN” clignotant
La fontaine fonctionne normalement. Ce voyant indique simplement qu’une maintenance sera nécessaire d’ici 6 mois.
Étape 3 : Contactez-nous
Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :
Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)
Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place
Une photo ou vidéo du message affiché et/ou une description du dysfonctionnement observé
Nous sommes disponibles :
Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi jusqu’à 17h : écrivez-nous via le formulaire de contact, ou à contact@cocoon-space.com ou appelez-nous au +33 1 76 42 07 56
En dehors de ces horaires et en cas d’urgence, et le week-end écrivez-nous à support@cocoon-space.com