Dépassement d'horaire : Comment gérer ?

Modifié

Si vous êtes resté dans votre Cocoon au-delà du créneau réservé, vous pouvez régulariser votre dépassement pendant ou après l’évènement, en toute autonomie.

Régulariser pendant l’évènement

Vous êtes encore sur place et avez besoin de plus de temps, vous pouvez étendre votre réservation en quelques clics :

  • Directement depuis votre compte Cocoon

  • Ou en suivant ce guide.

L’extension est possible jusqu’à 7 jours après votre évènement, avec un minimum de 30 minutes.

Régulariser après l’évènement

Vous avez quitté la salle et reçu un email de dépassement. Suivez simplement les instructions du message “Re: ⏱️ Dépassement de votre créneau de réservation” :

  1. Cliquez sur “Payer ma facture”

  2. Réglez le montant indiqué en ligne

  3. Votre facture complémentaire sera disponible dans votre espace, rubrique “Mes factures”

Nos conseils Cocoon

  • Fermez toujours la porte à clé en partant, même en cas de dépassement

  • Si l’option d’extension n’est pas visible, la salle est probablement déjà réservée

  • En cas de besoin, pensez à réserver un autre Cocoon dans le même lieu pour poursuivre votre évènement

❗ Tout dépassement non régularisé peut être facturé au double du tarif horaire, afin de garantir l’équité entre tous les utilisateurs et le bon usage des espaces.

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