Le Wi-Fi ne fonctionne pas ? Voici quoi faire, pas à pas

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Si la connexion Internent ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c’est souvent un petit détail qui fait la différence.

❗ Si le réseau Cocoon Space n’apparaît pas dans la liste, ou apparaît, mais aucune connexion Internet n’est disponible contactez-nous rapidement afin que nous trouvions une solution ensemble.

Étape 1 : Vérifier les informations de connexion

Le Wi-Fi de votre Cocoon est accessible avec un nom de réseau “ Cocoon Space” et un mot de passe “bienvenue”, visibles à deux endroits :

  • Sur le panneau signalétique dans votre salle

  • Sur votre page “Mes évènements”

🔍 Astuce : Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau Cocoon Space, et pas à un autre réseau voisin (café ou voisin).

Étape 2 : Optimiser votre connexion

Le réseau n’apparaît pas ou aucune connexion n’est disponible ?

  • Désactivez puis réactivez le Wi-Fi sur votre appareil

  • Connectez-vous manuellement au réseau "Cocoon Space"

  • Déplacez-vous légèrement dans la salle : le signal peut être meilleur ailleurs

Info : Votre appareil peut capter une borne plus éloignée. En vous rapprochant d’une autre zone, la connexion peut s’améliorer.

Le Wi-Fi est lent ou instable ?

Voici comment faire un test rapide pour évaluer la situation :

  1. Allez sur Speedtest.net

  2. Assurez-vous d’utiliser un serveur Orange, puis lancer le test

Résultats idéaux :

  • Ping : < 15ms

  • Download / Upload : > 50 Mbps

Si les résultats sont faibles :

  • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous au réseau

  • Changez légèrement de place dans la pièce

  • Relancez le test

Sur Mac, maintenez la touche “option/alt” et cliquez sur l’icône Wi-Fi pour voir la puissance du signal (RSSI). Une bonne connexion est au-dessus de -65 dBm.

Étape 3 : Contactez-nous

Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :

  • Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)

  • Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place

  • Une capture d’écran du Speedtest

  • Une photo ou vidéo d’un éventuel message d’erreur

Nous sommes disponibles :

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