Si la connexion internet n'est pas accessible, suivez simplement les étapes ci-dessous. Pour débloquer la situation, c'est souvent un petit détail qui fait la différence.

Vérifiez :

• Le bon réseau : sélectionnez Cocoon Space dans la liste Wi-Fi de votre appareil (évitez les réseaux voisins d'immeuble ou de commerces).

• Le mot de passe : tapez "bienvenue" (tout en minuscules, sans espace ni guillemets).

• Les repères en salle : ces identifiants sont affichés sur le panneau signalétique de votre salle ainsi que sur votre page « Mes réservations ».

❗ Si le réseau Cocoon Space n’apparaît pas dans la liste, ou apparaît, mais aucune connexion Internet n’est disponible contactez-nous rapidement afin que nous trouvions une solution ensemble.

Tentez de :

• Couper et relancer : désactivez le Wi-Fi de votre appareil, puis réactivez-le.

• Connexion manuelle : choisissez manuellement le réseau « Cocoon Space » dans la liste disponible.

• Se déplacer dans la pièce : avancez de quelques pas dans l'espace afin de capter la borne la plus proche (votre appareil peut être resté synchronisé avec une borne plus éloignée).

• Tester le débit : ouvrez votre navigateur et lancez un test rapide sur Speedtest.net (s'assurer d’utiliser un serveur Orange) pour évaluer la fluidité du réseau.

• Résultats idéaux :

  • Ping : < 15ms

  • Download / Upload : > 50 Mbps

• Si les résultats sont faibles :

  • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous au réseau

  • Changez légèrement de place dans la pièce

  • Relancez le test

Sur Mac, maintenez la touche “option/alt” et cliquez sur l’icône Wi-Fi pour voir la puissance du signal (RSSI). Une bonne connexion est au-dessus de -65 dBm.

Si aucune des étapes précédentes n’a permis de débloquer la situation, n’hésitez pas à nous solliciter. Pour que nous puissions intervenir efficacement, merci de nous transmettre les éléments suivants :

• Le nom de la salle (affiché sur la porte côté couloir)

• Le numéro de téléphone d'une personne présente sur place

• Une capture d’écran du Speedtest

• Une photo ou vidéo d’un éventuel message d’erreur

Nous sommes disponibles :

• Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi jusqu’à 17h : écrivez-nous via le formulaire de contact, ou à contact@cocoon-space.com ou appelez-nous au +33 1 76 42 07 56

• En dehors de ces horaires et en cas d’urgence, et le week-end écrivez-nous à support@cocoon-space.com