Gérer mon dépassement
Mis à jour
de
Tatiana Leyrit
Les accès se font au plus tôt 15 min avant le début de votre évènement et nous vous demandons de partir dès la fin de votre créneau de réservation.
Vous avez reçu une facture suite à un dépassement de votre créneau de réservation ? Ce guide vous explique comment régulariser votre situation.
Régler votre dépassement
Pendant votre évènement : En étendant votre évènement
Lorsque vous êtes pris par le temps, nous vous demandons d’étendre votre évènement pendant celui-ci ou en sortant de la salle.
A réception de la notification de dépassement : En réglant votre lien de paiement
- Rendez-vous sur le mail intitulé “Re: ⏱️ Dépassement de votre créneau de réservation”.
- Cliquez sur : “Payer ma facture” pour régulariser votre situation puis suivez les instructions.
- Une fois le paiement effectué, une facture complémentaire sera disponible sur votre compte Cocoon Space.
Tout dépassement ne faisant pas l'objet d’une régularisation sera facturé en heure pleine, le double du tarif de la salle occupée.
Nos conseils
- Pour garantir la sécurité des locaux et éviter leur utilisation sans réservation, penser à fermer la porte en partant. Un battement est prévu entre chaque réservation afin de garantir la confidentialité de l’espace. Ainsi, en arrivant et partant à l’heure, les clients occupant le même Cocoon dans la journée ne se croisent pas.
- Prolonger son évènement : penser à vérifier la disponibilité et à étendre la réservation. L’extension permet de garantir la même qualité de service à tous nos clients, en assurant la confidentialité et la disponibilité du lieu.
