Annuler ma réservation

Condition d'annulation

• L’annulation s’effectue en toute autonomie depuis le compte Cocoon Space de la personne qui a effectué la réservation.
• Les délais d'annulation sont calculés en fonction de la capacité d'accueil du Cocoon (notée sur sa fiche descriptive).

Réservations en ligne

La capacité d’accueil est :

• Comprise entre 1 et 5 personnes : annulation sans frais jusqu'à 2h avant le début de votre événement.
• Supérieure ou égale à 6 personnes : vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 72h avant le début de votre évènement.

Réservations par devis

Annulation possible jusqu’à 7 jours (168h) avant le début de votre évènement indépendamment de la capacité d’accueil.

• Cas spécifique : si vous avez souscrit à l'assurance annulation, les délais sont les mêmes que pour une réservation effectuée sur le site.

Mode de remboursement

Si vous n’avez pas choisi le remboursement par carte bancaire lors de votre réservation, le montant sera automatiquement crédité sur votre Wallet Cocoon Space.

Procéder à l'annulation en ligne

Ce guide s’applique uniquement aux réservations effectuées en toute autonomie depuis notre site internet. Si vous souhaitez annuler un devis, nous vous invitons à nous contacter par mail.

Depuis votre liste d’évènement à venir

1. Pour accéder à l’évènement concerné, cliquez sur l'onglet "Voir mes événements" depuis l'icône menu ou votre tableau de bord.

1. Cliquez sur l'icône "poubelle" de l'évènement concerné et cliquez sur "confirmer" pour procéder à l'annulation.

Depuis le détail de votre évènement

1. Cliquez sur “Voir l’évènement”

1. Cliquez sur “Annuler ma réservation” puis "Confirmer".

Un pop-up s'affichera pour vous confirmer que votre évènement a bien été annulé.

Découvrez également comment modifier votre réservation ici.